İptal Ve İade Koşulları

İPTAL VE İADE ŞARTLARI
Şirketimiz, tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası hizmette müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktadır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim veya servis kaynaklı her türlü sorun titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

İADE İÇİN GEREKLİ BELGELER

1. İade edilecek ürün
   
   

2. Ürünün sevk irsaliyesi (tüm nüshalarıyla birlikte)
   
   

AYIPLI ÜRÜN DURUMU

Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar ayıplı olarak kabul edilir.

Satıcı, kendisinden kaynaklanmayan reklam yoluyla yapılan açıklamalardan haberdar olmadığını, haberdar olmasının da beklenemeyeceğini veya açıklamanın sözleşme akdi anında düzeltilmiş olduğunu ya da sözleşme kararının bu açıklamaya bağlı olmadığını ispatladığı takdirde açıklamanın içeriğiyle bağlı değildir. Firmamızın bilmediği veya bilmesinin beklenemeyeceği reklamlar hakkında her türlü yasal yola başvurma hakkı saklıdır.

Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içinde edimini yerine getirir. Mal satışlarında bu süre her hâlükârda 30 günü geçemez. Satıcı veya sağlayıcı bu süre içinde edimini yerine getirmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

CAYMA HAKKI

Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bildirimin bu süre içinde satıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı, cayma hakkı konusunda tüketiciyi bilgilendirmekle yükümlüdür; iptal ve iade şartlarının ürün satın alma aşamasında okunup kabul edilmesiyle tüketici bu hususta bilgilendirilmiş sayılır.

ÜRÜN İADESİ VE KARGO ÜCRETLERİ

1. Teslimat kontrolü
   Alıcı, ürünü teslim aldığı anda kontrol etmeli; kargodan kaynaklanan bir sorun varsa ürünü kabul etmeyip kargo yetkilisine tutanak tutturmalıdır. Aksi hâlde satıcı sorumluluk kabul etmez.
   
   

2. Ödeme şartı
   Ürün bedeli teslimattan önce tamamen ödenmelidir. Kredi kartı işlemlerinde banka tarafından bedel ödenmemesi hâlinde ürün 3 gün içinde satıcıya iade edilir; kargo masrafları alıcıya aittir.
   
   

3. Ürün üçüncü kişiye teslimi
   Ürün başka bir kişiye teslim edilecekse, teslimatın kabul edilmemesinden satıcı sorumlu değildir; oluşabilecek giderler alıcıya aittir.
   
   

4. Olağanüstü durumlar
   Hava muhalefeti, doğal afet vb. nedenlerle 30 gün içinde teslimat mümkün değilse satıcı alıcıyı bilgilendirir; alıcı siparişi iptal edebilir, benzer ürün talep edebilir veya beklemeyi seçebilir.
   
   

5. Tedarik edilememe hâli
   Satıcı, ürünü tedarik edemeyeceğini 3 iş günü içinde bildirip alıcı onayıyla eşit kalite–fiyatta ürün tedarik edebilir; alıcı onaylamazsa iptal hükümleri uygulanır.
   
   

6. Bedel iadesi
   İptal veya fesihlerde tahsil edilmiş bedel azami 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. Banka işlemlerindeki gecikmelerden satıcı sorumlu değildir.
   
   

7. İade süreci
   İade ürünle birlikte orijinal sevk irsaliyesi ve iade sebebini içeren dilekçe gönderilmelidir. Ayıplı ürünlerde kargo ücreti satıcıya aittir ve anlaşmalı kargo ile gönderim zorunludur; diğer durumlarda kargo ücreti alıcıya aittir.
   
   

SİPARİŞ İPTALİ

Yanlış verilen veya vazgeçilen siparişler iptal edilebilir.

• Ürün kargoya verilmemişse ücretin tamamı iade edilir.
  
  

• Ürün kargoya verilmişse kargo ücreti kesilerek iade yapılır.
  
  

• İptal talepleri yalnızca müşteri hizmetleri telefonu üzerinden kabul edilir; e‑posta, Instagram DM veya yorumlar geçerli değildir.
  
  

KARGO AÇILIM VİDEOSU ZORUNLULUĞU

• Paket, elinize ulaştığı anda işlem görmemiş hâlde açılırken video çekilmelidir.
  
  

• Video yoksa telafi veya iade sorumluluğu doğmaz.
  
  

SEBEPSİZ GERİ DÖNÜŞLER

Sebepsiz iade veya adreste bulunmama durumlarında dönüş kargo bedeli alıcıya aittir. Kargo firmasının “iade sebebi notu” esas alınır.

KARGO TAKİBİ

Kargolar gönderildikten sonra şubenizden takip sorumluluğu alıcıya aittir.